1: 名無しさん＠涙目です。(茸) [US] 2024/12/28(土) 21:40:41.50 ID:jIj/QhbB0● BE:121394521-2BP(3112)
■首都高は「切電マニュアル」で効果
このような対策で、既に効果が出ている企業もある。首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客様センター」では、1日約1700件もの問い合わせがあるが、中には、理不尽なものも多く含まれるという。
このような対策で、既に効果が出ている企業もある。首都高での渋滞情報やルート案内などを行う「首都高お客様センター」では、1日約1700件もの問い合わせがあるが、中には、理不尽なものも多く含まれるという。
このカスハラ問題を解決のために始めたのが「切電(きりでん)マニュアル」だ。
「30分以上同じ内容を繰り返し主張する」「要求内容が不当」「威圧的な発言・口調」のいずれかに当てはまる場合、相手に理由を伝えた上で電話を切るという運用を始めた。
「首都高お客様センター」では、マニュアルが策定された2023年5月から、2024年8月までに客からの電話を途中で切ったケースは22件あったが、客とのトラブルに至ったケースはないという。
https://news.yahoo.co.jp/articles/e0b35eccef9107f232a9aa5ff1c00b167cda59b1?page=2
2: 名無しさん＠涙目です。(香川県) [KR] 2024/12/28(土) 21:41:58.02 ID:Vfl1lRCg0
すでにトラブルになってるんですけどね
11: 名無しさん＠涙目です。(西日本) [ﾇｺ] 2024/12/28(土) 21:50:01.21 ID:IqALSnlp0
パワハラやセクハラと同じで明確な線引きが難しいからね
話が通じないと思ったら切って良いと思う
話が通じないと思ったら切って良いと思う
8: 名無しさん＠涙目です。(群馬県) [CA] 2024/12/28(土) 21:44:40.96 ID:N7Baow7V0
同じ内容を30分はキツいな
同じ内容を3回に変えた方が良い
同じ内容を3回に変えた方が良い
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Source: 暇人＼(^o^)／速報 – ライブドアブログ
